De voorwaarden die van toepassing zijn op alle aankopen bij eSIMexpress.
Laatst bijgewerkt: 14 maart 2026
Algemene Voorwaarden eSIMexpress
Versiedatum: 14 maart 2026
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Compatibiliteit en apparaatvereisten
Artikel 7 - Levering en installatie
Artikel 8 - Herroepingsrecht en restitutie
Artikel 9 - Gebruik, geldigheid en netwerkdekking
Artikel 10 - Verantwoordelijkheid voor apparaatinstellingen
Artikel 11 - Dataverbruik en fair use
Artikel 12 - Prijs en betaling
Artikel 13 - Aansprakelijkheid en uitsluiting
Artikel 14 - Overmacht
Artikel 15 - Klachtenregeling
Artikel 16 - Privacy en gegevensverwerking
Artikel 17 - Intellectuele eigendomsrechten
Artikel 18 - Wijziging van voorwaarden
Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 20 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 eSIMexpress / Ondernemer: de eenmanszaak Clickstartmarketing, handelend onder de naam eSIMexpress, gevestigd te Venlo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
1.2 Klant / Consument: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met eSIMexpress en/of gebruik maakt van de diensten van eSIMexpress.
1.3 Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen eSIMexpress en de Klant, waarbij de Klant een eSIM-product (digitaal product) aanschaft via de website eSIMexpress.nl.
1.4 eSIM: een digitale simkaart (embedded SIM) die de Klant toegang geeft tot mobiele datanetwerken in het land of de regio waarvoor de databundel is aangeschaft. De eSIM wordt digitaal geleverd in de vorm van een QR-code en/of activatiecode.
1.5 Databundel: het door de Klant aangekochte datategoed, uitgedrukt in een bepaalde hoeveelheid data (GB) en geldig voor een bepaalde periode en regio.
1.6 Netwerkprovider / Lokale partner: de externe telecomprovider(s) in het bestemmingsland die het daadwerkelijke mobiele netwerk exploiteren en de dataverbinding verzorgen. eSIMexpress is zelf geen telecombedrijf en exploiteert geen eigen netwerken of zendmasten.
1.7 Website: de webshop van eSIMexpress, bereikbaar via eSIMexpress.nl.
1.8 Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Klant in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
eSIMexpress
Onderdeel van: Clickstartmarketing
Adres: Venlo, Nederland
E-mail: support@esimexpress.nl
Website: https://esimexpress.nl
KvK-nummer: 71909346
Btw-identificatienummer: NL002339279B24
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van eSIMexpress en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen eSIMexpress en de Klant.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld via de website. De Klant kan deze voorwaarden opslaan en/of printen.
3.3 Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3.4 Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door eSIMexpress zijn bevestigd.
3.5 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
3.6 Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod is vrijblijvend. eSIMexpress is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
4.3 Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van de aangeboden eSIM-producten, waaronder de databundel (in GB), de geldigheidsperiode, het dekkingsgebied (land of regio) en de prijs.
4.4 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden eSIMexpress niet. Aan eventuele druk- en zetfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
4.5 Afbeeldingen, specificaties en overige gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond.
5.2 eSIMexpress bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling en levert het digitale product (QR-code/activatiecode) per e-mail en/of via weergave op het scherm.
5.3 eSIMexpress treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.
5.4 eSIMexpress kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien eSIMexpress goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren.
6.1 De Klant is volledig zelf verantwoordelijk voor het controleren of zijn/haar mobiele apparaat eSIM-compatibel is en simlockvrij (SIM-lock free) is, voordat de aankoop wordt gedaan.
6.2 eSIMexpress biedt op de website informatie over compatibele apparaten, maar de Klant kan hieraan geen rechten ontlenen. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het vaststellen van compatibiliteit ligt bij de Klant.
6.3 Restitutie of retournering is niet mogelijk indien achteraf blijkt dat het toestel van de Klant:
a) geen eSIM-functionaliteit ondersteunt;
b) een SIM-lock heeft van een (andere) provider;
c) een regioversie betreft die geen eSIM ondersteunt;
d) op enige andere wijze niet geschikt is voor het gebruik van de aangeschafte eSIM.
6.4 Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om bij twijfel voorafgaand aan de aankoop contact op te nemen met eSIMexpress om de compatibiliteit van het apparaat te verifiëren.
7.1 Omdat het een digitaal product betreft, vindt levering direct na succesvolle betaling plaats via e-mail en/of via weergave op het scherm in de vorm van een QR-code en/of activatiecode.
7.2 De Klant is zelf volledig verantwoordelijk voor:
a) het correct installeren en activeren van de eSIM volgens de door eSIMexpress meegeleverde instructies;
b) het veilig bewaren van de ontvangen QR-code en/of activatiecode;
c) het tijdig installeren van de eSIM, bij voorkeur voorafgaand aan vertrek naar het bestemmingsland.
7.3 eSIMexpress is niet aansprakelijk voor het niet of niet correct ontvangen van de leveringsgegevens als gevolg van onjuist opgegeven contactgegevens, spamfilters, firewalls, virusscanners of andere instellingen aan de zijde van de Klant.
8.1 De Klant stemt er bij de aankoop uitdrukkelijk mee in dat de levering van het digitale product (de eSIM) direct begint na succesvolle betaling. Door het plaatsen van de bestelling doet de Klant uitdrukkelijk en juridisch bindend afstand van het herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen), conform artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek.
8.2 Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de eSIM aan de Klant is geleverd (QR-code/activatiecode is verstrekt), ongeacht of de Klant de eSIM daadwerkelijk heeft geinstalleerd of geactiveerd.
8.3 Restitutie is uitsluitend mogelijk in de volgende gevallen:
a) Er is sprake van een aantoonbaar technisch defect aan de zijde van eSIMexpress of de onderliggende netwerkprovider, waardoor de eSIM in zijn geheel niet functioneert, en dit probleem niet binnen redelijke termijn door de supportafdeling kan worden opgelost.
b) De eSIM is aantoonbaar niet geleverd (QR-code/activatiecode niet ontvangen) ondanks correcte betaling en correct opgegeven contactgegevens.
8.4 Restitutie is in geen geval mogelijk bij:
a) problemen veroorzaakt door onjuiste instellingen op het apparaat van de Klant;
b) problemen met lokale netwerkdekking of netwerkkwaliteit;
c) ongebruikte data na het verlopen van de geldigheidsduur;
d) incompatibiliteit van het apparaat van de Klant;
e) verlies van de QR-code of activatiecode door de Klant;
f) het overschrijden van de aangekochte databundel.
9.1 eSIMexpress levert uitsluitend digitale databundels in de vorm van eSIM-producten. eSIMexpress is een reseller van dataproducten en exploiteert zelf geen mobiele netwerken, zendmasten, of andere telecommunicatie-infrastructuur.
9.2 De daadwerkelijke mobiele dataverbinding wordt verzorgd door lokale netwerkproviders (telecomoperators) in het bestemmingsland. De kwaliteit, snelheid, beschikbaarheid en dekking van het mobiele netwerk zijn volledig afhankelijk van deze lokale netwerkproviders en de lokale infrastructuur.
9.3 eSIMexpress geeft geen enkele garantie met betrekking tot:
a) de snelheid van de dataverbinding (dit is afhankelijk van het lokale netwerk, de locatie, het aantal gebruikers op het netwerk, en de capaciteit van de lokale zendmasten);
b) de continue beschikbaarheid of ononderbroken werking van de dataverbinding;
c) de dekking in afgelegen, landelijke, of slecht bereikbare gebieden;
d) de netwerkprestaties bij natuurrampen, extreme weersomstandigheden, overbelasting van lokale netwerken, politieke onrust, of andere externe omstandigheden;
e) de compatibiliteit met specifieke apps, diensten, of protocollen die mogelijk geblokkeerd zijn in bepaalde landen of door lokale netwerkproviders;
f) de beschikbaarheid van specifieke netwerkgeneraties (3G, 4G, 5G) in het bestemmingsland.
9.4 De aangekochte databundels hebben een specifieke geldigheidsduur zoals vermeld bij het product op de website. De geldigheidsduur start op het moment van activatie op het lokale netwerk, tenzij expliciet anders vermeld bij het specifieke product.
9.5 Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt eventueel resterende data zonder recht op restitutie of compensatie.
9.6 Het is de Klant niet toegestaan de eSIM en/of de dataverbinding te gebruiken voor illegale doeleinden, fraude, spamming, het opzetten van commerciele VPN-diensten, excessief tethering (tenzij expliciet toegestaan bij het product), of enige andere handeling die schade toebrengt aan het netwerk of in strijd is met lokale wet- en regelgeving.
10.1 De Klant is volledig zelf verantwoordelijk voor het correct instellen van zijn/haar mobiele apparaat voor het gebruik van de eSIM. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
a) het inschakelen van dataroaming in de apparaatinstellingen;
b) het selecteren van de juiste eSIM/datalijn voor mobiele data;
c) het uitschakelen van de eigen (Nederlandse) SIM-kaart voor dataverkeer om ongewenste kosten bij de eigen provider te voorkomen;
d) het correct configureren van APN-instellingen indien vereist;
e) het uitschakelen van automatische updates, cloud-synchronisatie, en andere data-intensieve achtergrondprocessen die het datategoed onnodig snel verbruiken;
f) het zorgen dat het apparaat is bijgewerkt naar de laatst ondersteunde softwareversie.
10.2 eSIMexpress is op geen enkele wijze aansprakelijk voor problemen, kosten, of schade die voortvloeien uit het niet, niet correct, of niet tijdig instellen van het apparaat door de Klant. Hieronder valt uitdrukkelijk, maar niet uitsluitend:
a) het niet aanzetten van dataroaming, waardoor de eSIM geen verbinding maakt;
b) het per ongeluk blijven gebruiken van de eigen (Nederlandse) SIM-kaart voor data in het buitenland, met roamingkosten bij de eigen provider tot gevolg;
c) het niet selecteren van de eSIMexpress-datalijn als actieve datalijn;
d) het niet uitschakelen van wifi-assist of vergelijkbare functies die onbedoeld overschakelen naar mobiele data van de verkeerde SIM;
e) hoog dataverbruik door achtergrondprocessen, automatische updates, of streaming.
10.3 eSIMexpress biedt installatie-instructies aan op de website. Deze instructies zijn informatief van aard. eSIMexpress kan niet garanderen dat de instructies voor elk apparaat, elke softwareversie en elk besturingssysteem volledig dekkend zijn.
11.1 Het aangekochte datategoed is een vast volume (in GB). Zodra het datategoed is verbruikt, stopt de dataverbinding. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het monitoren van het dataverbruik.
11.2 eSIMexpress is niet aansprakelijk voor sneller dan verwacht dataverbruik door de Klant, ongeacht de oorzaak. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
a) achtergrondverbruik door apps, besturingssysteem-updates, cloudsynchronisatie (iCloud, Google Drive, OneDrive, etc.);
b) streaming van video, muziek, of andere media;
c) automatische downloads;
d) het delen van de verbinding via hotspot/tethering;
e) verbruik door malware, virussen, of ongeautoriseerde software op het apparaat van de Klant.
11.3 Indien de Klant zijn/haar databundel volledig heeft verbruikt voor het einde van de geldigheidsduur, bestaat er geen recht op restitutie, compensatie, of gratis aanvulling van data.
11.4 Indien de Klant, om welke reden dan ook, kosten maakt bij zijn/haar eigen mobiele provider doordat het dataverkeer (onbedoeld) via de eigen SIM-kaart verloopt in plaats van via de eSIMexpress, zijn deze kosten volledig voor rekening van de Klant. eSIMexpress draagt hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid.
11.5 Sommige databundels kunnen onderworpen zijn aan een fair use-beleid van de onderliggende netwerkprovider. Bij excessief of abnormaal gebruik kan de snelheid worden verlaagd of de verbinding worden beperkt. eSIMexpress is niet aansprakelijk voor dergelijke beperkingen.
12.1 Alle op de website genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
12.2 Betaling dient direct bij het plaatsen van de bestelling te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden.
12.3 Bij niet-tijdige of onvolledige betaling is eSIMexpress niet verplicht tot levering van de eSIM.
12.4 eSIMexpress is gerechtigd de prijzen van haar producten te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en betaalde bestellingen.
13.1 eSIMexpress fungeert uitsluitend als reseller en doorverkoper van digitale dataproducten (eSIMs). eSIMexpress exploiteert geen eigen telecommunicatienetwerk, bezit geen zendmasten, en heeft geen invloed op of controle over de kwaliteit, beschikbaarheid, snelheid of dekking van de mobiele netwerken in het bestemmingsland.
13.2 eSIMexpress is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, waaronder maar niet beperkt tot:
a) het niet of niet correct functioneren van de eSIM als gevolg van onjuiste instellingen op het apparaat van de Klant (waaronder het niet inschakelen van dataroaming);
b) het niet of onvoldoende functioneren van het lokale mobiele netwerk in het bestemmingsland, ongeacht de oorzaak (slechte dekking, overbelaste zendmasten, netwerkstoringen, onderhoud, uitval, etc.);
c) trage internetsnelheden veroorzaakt door de lokale netwerk-infrastructuur, netwerk-congestie, of beperkingen opgelegd door de lokale netwerkprovider;
d) het sneller dan verwacht verbruiken van het datategoed;
e) kosten die de Klant maakt bij zijn/haar eigen mobiele provider door onjuiste instellingen;
f) het missen van vluchten, afspraken, navigatie, of andere zaken doordat de dataverbinding tijdelijk niet beschikbaar was;
g) verlies van inkomsten, gemiste zakelijke kansen, of bedrijfsstagnatie;
h) verlies of beschadiging van gegevens, bestanden of software op het apparaat van de Klant;
i) schade als gevolg van het niet of niet tijdig installeren van de eSIM;
j) schade veroorzaakt door blokkades, censuur, of beperkingen opgelegd door overheden of netwerkproviders in het bestemmingsland;
k) enige andere directe, indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, waaronder begrepen winstderving, gegevensverlies, of bedrijfsonderbreking, voortvloeiend uit of verband houdend met het gebruik of het niet kunnen gebruiken van de eSIM.
13.3 Indien en voor zover eSIMexpress op grond van dwingendrechtelijke bepalingen toch aansprakelijk wordt gehouden voor enige schade, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de Klant is betaald voor het betreffende eSIM-product.
13.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van eSIMexpress zelf.
13.5 Iedere vordering van de Klant jegens eSIMexpress vervalt na verloop van 12 maanden nadat de Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van de vordering.
13.6 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de Klant kennis te hebben genomen van dit artikel en akkoord te gaan met de hierin opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid.
14.1 eSIMexpress is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen:
a) storingen of uitval van het internet, telecommunicatienetwerken, of stroomvoorzieningen;
b) storingen bij de onderliggende eSIM-leverancier(s) of netwerkprovider(s);
c) cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, of hacking;
d) overheidsmaatregelen, sancties, of blokkades;
e) natuurrampen, epidemieen, pandemieeen;
f) oorlog, terrorisme, rellen, of politieke onrust;
g) stakingen of arbeidsgeschillen bij derden;
h) enige andere omstandigheid waarop eSIMexpress redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
14.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
15.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij eSIMexpress via e-mail (support@esimexpress.nl).
15.2 Meldplicht tijdens gebruik: bij technische problemen met de eSIM dient de Klant tijdens het verblijf in het buitenland en/of tijdens de looptijd van de bundel contact op te nemen met de klantenservice van eSIMexpress. Dit stelt eSIMexpress in de gelegenheid het probleem te onderzoeken en, indien mogelijk, op te lossen.
15.3 Klachten over het niet functioneren van de dienst die pas na terugkomst of na het verlopen van de bundel worden gemeld, kunnen in veel gevallen niet meer technisch geverifieerd worden. In die gevallen kan het recht op restitutie of compensatie komen te vervallen.
15.4 Bij eSIMexpress ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie van wanneer de Klant een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
15.5 Een klacht schort de verplichtingen van eSIMexpress niet op, tenzij eSIMexpress schriftelijk anders aangeeft.
15.6 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
16.1 eSIMexpress verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en overige toepasselijke privacywetgeving.
16.2 Het privacybeleid van eSIMexpress is te raadplegen op de website en maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.
16.3 De Klant geeft door het plaatsen van een bestelling toestemming voor de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en de levering van het product.
17.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de content, het ontwerp, de merknaam eSIMexpress en alle aangeboden materialen berusten bij eSIMexpress of haar licentiegevers.
17.2 Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van eSIMexpress enig materiaal te kopiëren, verspreiden, of op enige wijze openbaar te maken.
18.1 eSIMexpress behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking op het moment van publicatie op de website.
18.2 Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geplaatste en betaalde bestellingen.
19.1 Op alle overeenkomsten tussen eSIMexpress en de Klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de Klant woonachtig is in het buitenland.
19.2 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
20.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Klant zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.