Klachten

Bij eSIMexpress doen wij er alles aan om u een soepele en betrouwbare ervaring te bieden. Toch kan het altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Stap 1: Neem eerst contact met ons op

Heeft u een klacht over een van onze eSIM-producten of over onze dienstverlening? Laat het ons dan eerst weten via support@esimexpress.nl. Beschrijf uw klacht zo volledig mogelijk, vermeld bijvoorbeeld:

• Uw ordernummer
• Het bestemmingsland waarvoor de eSIM is aangeschaft
• Het apparaat waarop u de eSIM gebruikt (merk, model, softwareversie)
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Eventuele schermafbeeldingen of foutmeldingen

Belangrijk: meld problemen tijdens uw verblijf in het buitenland

Ervaart u technische problemen met uw eSIM? Neem dan contact met ons op tijdens uw verblijf in het buitenland en/of tijdens de looptijd van uw databundel. Alleen dan kunnen wij het probleem in real time onderzoeken en waar mogelijk direct voor u oplossen. Klachten die pas na terugkomst of na afloop van de bundel worden gemeld, kunnen in veel gevallen niet meer technisch worden geverifieerd.

Stap 2: Reactietermijn

Wij behandelen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Indien uw klacht meer tijd vraagt, sturen wij u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Stap 3: Bemiddeling via WebwinkelKeur

Komen wij er samen onverhoopt niet uit? Dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor gratis bemiddeling via WebwinkelKeur. eSIMexpress is aangesloten bij WebwinkelKeur en u kunt uw klacht indienen via:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

U kunt ook controleren of onze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.

Stap 4: Onafhankelijke geschillencommissie

Wanneer de bemiddeling via WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend; zowel eSIMexpress als u als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie zijn kosten verbonden, die door de consument aan de betreffende commissie dienen te worden betaald.